Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden Online Opvoed Uni
KvK-nummer: 80207251
E-mail: team@onlineopvoeduni.nl
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Aanbod: alle aanbiedingen, prijsopgaven en offertes van Online Opvoed Uni.
1.2 Bedenktijd: termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van het ontbindingsrecht.
1.3 Begeleidingstraject: een meersessietraject (zoals het Intensief begeleidingstraject parentale overbelasting) waarbij Online Opvoed Uni op basis van een offerte begeleiding biedt aan een Cliënt, eventueel met betrokkenheid van een werkgever.
1.4 Cliënt: de natuurlijke persoon die de begeleiding ontvangt; in deze voorwaarden wordt Cliënt waar relevant gelijkgesteld aan Klant.
1.5 Dienst: alle diensten die door Online Opvoed Uni worden geleverd, waaronder online trainingen, memberships, losse consulten en Begeleidingstrajecten.
1.6 Klant: Ondernemer, Werkgever of Consument die deze algemene voorwaarden aanvaardt en de wederpartij is van Online Opvoed Uni.
1.7 Ontbindingsrecht: recht van een consument om binnen de aangegeven Bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand.
1.8 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Online Opvoed Uni en Klant, ontstaan door aanvaarding van het Aanbod via de Website of door schriftelijke ondertekening van een offerte.
1.9 Schriftelijk: ook elektronische communicatie zoals e-mail, mits de identiteit van de afzender en de authenticiteit van de communicatie voldoende vaststaan.
1.10 Werkgever: de organisatie die in opdracht van of ten behoeve van een Cliënt een Begeleidingstraject inkoopt en daarvoor de Klant is.
1.11 Online Opvoed Uni: gevestigd te Hoogenweg onder KvK-nummer 80207251, de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
1.12 Website: www.onlineopvoeduni.nl
2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Online Opvoed Uni en Klant, en op alle daaruit voortvloeiende werkzaamheden en vervolgopdrachten.
2.2 Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de bepalingen in een door Klant ondertekende offerte, prevaleert de offerte voor zover daarin uitdrukkelijk van deze voorwaarden wordt afgeweken.
2.3 Als een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd is met een wettelijke bepaling dan wel nietig is of wordt vernietigd, blijven deze voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht. Partijen zullen gezamenlijk een nieuwe bepaling overeenkomen die in lijn ligt met het doel van de vernietigde of nietige bepaling.
3. Aanbod en aanvaarding
3.1 Online Opvoed Uni doet een Aanbod via de Website of via een schriftelijke offerte.
3.2 Online Opvoed Uni mag het Aanbod, de inhoud daarvan of de prijsstelling op elk moment wijzigen. Het Aanbod dat geldt op het moment dat Klant aanvaardt, is bindend.
3.3 Alle aanbiedingen zijn onder voorbehoud van duidelijke fouten in het Aanbod, zoals een onredelijk hoge korting of ongebruikelijk lage vraagprijs.
3.4 Klant kan het Aanbod aanvaarden door (a) een Dienst op de Website te bestellen en te betalen, of (b) een ontvangen offerte schriftelijk te ondertekenen en retour te zenden.
3.5 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Online Opvoed Uni de aanvaarding heeft ontvangen en, voor zover van toepassing, de (eerste) betaling heeft ontvangen.
3.6 Bij voldoende redenen om te twijfelen aan de betalingscapaciteit of de juistheid van verstrekte gegevens, heeft Online Opvoed Uni het recht de overeenkomst niet aan te gaan, te ontbinden of aan de overeenkomst bijzondere voorwaarden te verbinden.
4. Ontbinding en bedenktijd
4.1 Bij aanvaarding van een Aanbod voor een Dienst die direct wordt uitgevoerd, kan Klant die als Consument optreedt afzien van diens wettelijke Bedenktijd door uitdrukkelijk in te stemmen met onmiddellijke uitvoering. In dat geval erkent Klant zijn Ontbindingsrecht te verliezen.
4.2 Indien een Dienst niet direct, maar in delen of op termijn wordt uitgevoerd, heeft de Consument gedurende 14 dagen vanaf het sluiten van de Overeenkomst recht op ontbinding. Ontbinding wordt Schriftelijk aan Online Opvoed Uni meegedeeld.
4.3 Wanneer een Dienst gedeeltelijk is nagekomen op het moment van ontbinding, vergoedt Online Opvoed Uni binnen 14 dagen na ontvangst van de schriftelijke ontbinding het pro rata gedeelte dat nog niet was nagekomen.
4.4 Ontbinding van downloads en andere digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd is uitgesloten, mits Klant voorafgaand uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe nakoming en het Ontbindingsrecht heeft erkend te verliezen.
4.5 Bij Begeleidingstrajecten ingekocht door een Werkgever (zakelijk gebruik) geldt het Ontbindingsrecht niet.
4.6 Bij ontbinding worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
5. Online Opvoed Uni account
5.1 Voor toegang tot online Diensten maakt Klant een account aan via de Website.
5.2 Klant houdt de informatie in het account actueel en gebruikt een veilig, uniek wachtwoord.
5.3 Toegang tot het account is persoonlijk; inlog- en accountgegevens mogen niet met derden worden gedeeld.
5.4 Bij een vermoeden van delen van accountgegevens kan de toegang voor onbepaalde tijd worden geblokkeerd zonder dat Online Opvoed Uni enige vergoeding verschuldigd is.
5.5 Klant onthoudt zich van elk gebruik van het account dat onrechtmatig is of schade kan toebrengen aan Online Opvoed Uni of derden.
5.6 Bij overtreding van deze voorwaarden of ander onrechtmatig handelen kan Online Opvoed Uni de toegang ontzeggen zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.
6. Online trainingen
6.1 Toegang tot online trainingen is persoonlijk en mag niet met derden worden gedeeld.
6.2 Bij vermoeden van delen kan de toegang voor onbepaalde tijd worden geblokkeerd zonder vergoeding.
6.3 Online trainingen zijn ontworpen op basis van de kennis en ervaring van Online Opvoed Uni en hebben een informatief en ondersteunend karakter.
6.4 Online trainingen worden geleverd via de Website.
6.5 Klant beschikt over een e-mailadres, een internetverbinding, een webbrowser en geschikte apparatuur.
6.6 Na afloop van een online training blijft de inhoud beschikbaar zolang Online Opvoed Uni en de training blijven bestaan. Indien Online Opvoed Uni besluit een training niet langer aan te bieden, wordt dit ten minste drie maanden van tevoren gemeld.
6.7 Online Opvoed Uni biedt geen garantie op voortgang of resultaat. Zie ook artikel 11.
6.8 Klant onthoudt zich van onrechtmatig gebruik van (de inhoud van) de online trainingen.
7. Losse consulten
7.1 Via de Website kunnen losse consulten en adviessessies worden geboekt.
7.2 Online Opvoed Uni en Klant stemmen samen een datum af; deze ligt ten minste 7 dagen na de dag van boeking.
7.3 Sessies vinden digitaal plaats.
7.4 Een geboekte sessie kan tot 24 uur voor het geplande tijdstip kosteloos worden geannuleerd of verzet. Bij annulering of verzetten binnen 24 uur wordt de volledige sessievergoeding in rekening gebracht.
7.5 Eventueel te veel betaalde bedragen worden binnen 14 dagen na Schriftelijke annulering teruggestort op het bij Online Opvoed Uni bekende rekeningnummer.
8. Begeleidingstrajecten
8.1 Begeleidingstrajecten worden aangeboden op basis van een schriftelijke offerte, die de doelstellingen, inhoud, doorlooptijd, planning en investering omschrijft.
8.2 De Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke ondertekening van de offerte door Klant en door Online Opvoed Uni.
8.3 De begeleiding wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting. Online Opvoed Uni zet zich naar beste vermogen in om de in de offerte beschreven doelen te ondersteunen, maar kan geen specifiek resultaat garanderen. De voortgang en uitkomst zijn mede afhankelijk van de inzet, omstandigheden en persoonlijke situatie van Cliënt.
8.4 De begeleiding vervangt geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling. Bij klachten die daar om vragen, verwijst Online Opvoed Uni naar de huisarts of een andere bevoegde zorgverlener.
8.5 Geplande sessies binnen een Begeleidingstraject kunnen tot 24 uur voor het geplande tijdstip kosteloos worden geannuleerd of verzet. Bij annulering of verzetten binnen 24 uur, of bij niet verschijnen, wordt de sessie als gegeven beschouwd en in rekening gebracht.
8.6 Begeleidingstrajecten worden aangeboden als vaste trajecten van 4, 8 of 12 sessies. De keuze voor een traject wordt gemaakt op basis van de intake en vormt het uitgangspunt voor de begeleiding. Een gekozen traject wordt in principe volledig afgenomen zoals overeengekomen. Vroegtijdige beëindiging of wijziging van een Begeleidingstraject is alleen mogelijk in overleg. Reeds betaalde bedragen worden niet automatisch gerestitueerd. Online Opvoed Uni beoordeelt per situatie of, en zo ja op welke wijze, maatwerk passend is. Daarbij kan onder meer worden gekeken naar reeds geleverde sessies, voorbereiding, gereserveerde capaciteit, verstrekte toegang tot het Membership en de reden van beëindiging. Wanneer na afronding van een traject meer begeleiding gewenst of nodig is, kan een nieuw vervolgtraject worden overeengekomen.
8.7 Inhoudelijke informatie uit de begeleiding is vertrouwelijk en wordt niet gedeeld met Werkgever, HR, leidinggevende of andere betrokkenen. Afstemming met Werkgever blijft beperkt tot praktische en zakelijke informatie over het traject, tenzij Cliënt hiervoor vooraf uitdrukkelijk Schriftelijk toestemming geeft.
8.8 Indien een Begeleidingstraject toegang omvat tot een traject‑gebonden Membership, geldt deze toegang voor de in de offerte genoemde periode. Op deze traject‑gebonden Membership is artikel 9 (maandelijks opzegbaar abonnement) niet van toepassing.
9. Membership en abonnementen
9.1 Waar in dit artikel wordt gesproken van een abonnement, wordt mede een Membership bedoeld, met uitzondering van een traject‑gebonden Membership zoals bedoeld in artikel 8.8.
9.2 Abonnementen worden via de Website aangegaan voor ten minste de duur van een maand.
9.3 Bij een maandabonnement begint de looptijd op de dag waarop de eerste incasso heeft plaatsgevonden. Maandelijks wordt op dezelfde dag het abonnementsgeld voor de komende maand geïncasseerd.
9.4 Tenzij anders overeengekomen wordt het abonnement aangegaan voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar.
9.5 Opzegging van een abonnement kan door Klant zelf worden gedaan via het daarvoor bestemde klantenportaal of de opzegpagina op de Website. Een opzegging via het klantenportaal of de opzegpagina dient uiterlijk één dag vóór het volgende incassomoment te zijn doorgegeven.
9.6 Opzegging per e-mail is ook mogelijk via team@onlineopvoeduni.nl met als onderwerp “Opzeggen”. Een opzegging per e-mail dient uiterlijk zeven dagen vóór het volgende incassomoment door Online Opvoed Uni te zijn ontvangen, zodat deze tijdig handmatig kan worden verwerkt. Bij een latere opzegging geldt de opzegging voor de daaropvolgende incassotermijn.
9.7 Een opzegging kan niet met terugwerkende kracht worden verwerkt. Indien een nieuwe incassoperiode al is gestart of de incasso al heeft plaatsgevonden, blijft de betaling voor die periode verschuldigd.
9.8 Na een tijdige en correct verwerkte opzegging blijft Klant toegang houden tot de inhoud van het abonnement tot het einde van de betaalde incassoperiode. Bij een verlaagd proefabonnement eindigt de toegang binnen 24 uur na verwerking van de opzegging.
9.9 Betaling van abonnementen vindt vooraf plaats via automatische incasso. Klant is verantwoordelijk voor voldoende saldo en een correcte betaling van de verschuldigde abonnementsbedragen.
9.10 Een abonnement kan niet worden beëindigd door een incasso te storneren of terug te boeken. Een stornering of terugboeking heft de betalingsverplichting niet op.
9.11 Wanneer een betaling wordt gestorneerd terwijl het abonnement of Membership op dat moment actief was, blijft de betreffende factuur openstaan. In dat geval wordt de opzegging voorlopig teruggedraaid en blijft het abonnement of Membership actief totdat alle openstaande betalingen zijn voldaan.
9.12 Bij een mislukte incasso, stornering of terugboeking kunnen administratie-/storneringskosten van € 10 per betaling in rekening worden gebracht, naast het openstaande factuurbedrag. Online Opvoed Uni mag de toegang tot het abonnement of Membership opschorten zolang openstaande bedragen niet zijn voldaan.
10. Intellectueel eigendom
10.1 Online Opvoed Uni is rechthebbende van alle door haar vervaardigde werken van intellectuele eigendom. Klant mag deze werken niet openbaar maken of verveelvoudigen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming.
10.2 Voor zover Online Opvoed Uni niet zelf rechthebbende is, beschikt zij over een geldige licentie. Deze werken mogen niet zonder toestemming van de rechthebbende worden gebruikt.
10.3 Klant respecteert de persoonlijkheidsrechten van de rechthebbende, zoals opgenomen in artikel 25 Auteurswet.
10.4 Alle video's, e-mails, downloads, schema's, modules en materialen zijn persoonlijk en mogen niet met derden worden gedeeld of online worden gepubliceerd. Persoonlijk downloaden, opslaan en printen voor eigen gebruik is wel toegestaan.
10.5 Afwijkende afspraken worden Schriftelijk vastgelegd.
11. Vergoeding en betaling
11.1 Wanneer geen vergoeding is overeengekomen, geldt de door Online Opvoed Uni gebruikelijk gehanteerde vergoeding. Bij gebrek daaraan rekent Online Opvoed Uni een redelijke vergoeding.
11.2 Bij wijziging of aanvulling van de Overeenkomst mag Online Opvoed Uni de vergoeding navenant aanpassen.
11.3 Redelijkerwijs noodzakelijke meerkosten of meerwerk mogen worden doorberekend.
11.4 Tarieven op de Website zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Tarieven in zakelijke offertes worden exclusief btw vermeld, met aparte vermelding van het btw‑tarief en het btw‑bedrag.
11.5 Diensten of producten die via de Website worden gekocht worden direct via de Website afgerekend.
11.6 Voor Diensten of producten op basis van een offerte stuurt Online Opvoed Uni een factuur. De betalingstermijn bedraagt 30 dagen na factuurdatum, tenzij in de offerte een andere termijn is opgenomen.
11.7 Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke (handels)rente verschuldigd, alsmede de redelijke buitengerechtelijke incassokosten.
12. Aansprakelijkheid
12.1 Online Opvoed Uni is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een wettelijke of contractuele toerekenbare tekortkoming.
12.2 De aansprakelijkheid van Online Opvoed Uni is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de afgesloten beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het voor de betreffende Overeenkomst gefactureerde bedrag (excl. btw).
12.3 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten, gederfde winst, gemiste besparingen en immateriële schade, is uitgesloten.
12.4 Online Opvoed Uni is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van door of namens Klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
12.5 Online Opvoed Uni is niet aansprakelijk voor tekortkomingen ontstaan door gebrekkige informatievoorziening door Klant.
12.6 Online Opvoed Uni is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan natuurrampen, epidemieën en pandemieën, stagnatie in de levering door leveranciers, beperkende overheidsmaatregelen, ziekte en andere omstandigheden buiten de macht van Online Opvoed Uni. Bij overmacht mag Online Opvoed Uni de Overeenkomst maximaal drie maanden opschorten of ontbinden. Na deze termijn mag ook Klant de Overeenkomst kosteloos ontbinden, waarbij reeds betaalde bedragen niet hoeven te worden gerestitueerd.
12.7 Online Opvoed Uni kan geen uptime van de Website garanderen. Bij downtime van online Diensten zal Online Opvoed Uni zich inspannen om binnen 48 uur herstel te realiseren, zonder dit te garanderen. Klant heeft bij redelijke downtime geen recht op vergoeding.
12.8 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of grove schuld van Online Opvoed Uni of door haar ingeschakelde derden.
12.9 De begeleiding van Online Opvoed Uni vervangt geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling. Online Opvoed Uni is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het uitblijven van of het niet opvolgen van professionele zorg waarvoor zij heeft verwezen.
13. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
13.1 Online Opvoed Uni behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
13.2 Wijzigingen worden vooraf op duidelijke wijze bekendgemaakt, bijvoorbeeld per e-mail en/of via de Website. De gewijzigde voorwaarden worden daarbij beschikbaar gesteld.
13.3 Wijzigingen gelden vanaf de datum die bij de bekendmaking wordt vermeld. Voor nieuwe klanten gelden de meest recente algemene voorwaarden zoals gepubliceerd op de Website op het moment van aankoop of aanmelding.
13.4 Indien een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor een lopend abonnement, wordt Klant hierover vooraf geïnformeerd. Indien wettelijk vereist, heeft Klant het recht het abonnement op te zeggen voordat de wijziging ingaat.
13.5 Wijzigingen die slechts een verduidelijking zijn van bestaande afspraken, of die noodzakelijk zijn vanwege wet- of regelgeving, technische wijzigingen, betalingsverwerking of misbruikpreventie, kunnen direct van toepassing zijn, mits Klant hierover op redelijke wijze wordt geïnformeerd.
14. Klachten en geschillen
14.1 Klachten over geleverde Diensten of bezwaren tegen een factuur worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, per e-mail ingediend bij team@onlineopvoeduni.nl.
14.2 Klachten over een individuele sessie worden bij voorkeur binnen 7 dagen na de sessie gemeld, zodat Online Opvoed Uni waar mogelijk de werkwijze kan aanpassen.
14.3 Ingediende klachten of bezwaren schorten de betalingsverplichting niet op.
14.4 Ingediende klachten worden binnen 14 dagen in behandeling genomen. Indien een klacht niet binnen 14 dagen kan worden afgehandeld, meldt Online Opvoed Uni dit met een indicatie van de termijn waarbinnen een oplossing wordt verwacht.
14.5 Consumenten hebben het recht een klacht over een online aankoop die niet naar tevredenheid is afgehandeld voor te leggen aan de Geschillencommissie Algemeen of via het ODR-platform (https://webgate.ec.europa.eu/odr/).
15. Overige
15.1 Online Opvoed Uni gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens conform de AVG. De privacyverklaring is te raadplegen op de Website.
15.2 Op deze algemene voorwaarden en de daaruit voortvloeiende overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.3 Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Online Opvoed Uni is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Versie: 5 januari 2026