Algemene Voorwaarden

Voor digitale producten, memberships, programma’s, coaching en begeleiding

Organisatie: Online Opvoed Uni

Contact: team@onlineopvoeduni.nl

Deze voorwaarden regelen de afspraken tussen Online Opvoed Uni en haar klanten en cliënten. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor op een afwijkende bepaling in deze voorwaarden.

Artikel 1 – Begrippen

Online Opvoed Uni of OOU: de onderneming van Lara van der Zwaag, gevestigd aan Heideweg 4, 7793 HD Hoogenweg, KvK 80207251.

Klant: de natuurlijke persoon of organisatie die een overeenkomst met OOU sluit en de prijs verschuldigd is.

Consument: een klant die als natuurlijke persoon handelt voor doeleinden buiten beroep of bedrijf.

Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, waaronder een werkgever.

Cliënt of deelnemer: de volwassen persoon die begeleiding, coaching, een programma of andere inhoudelijke dienstverlening ontvangt. Bij een werkgeverroute kan de cliënt een ander zijn dan de betalende klant.

Dienst: een intake, consult, coaching, begeleiding, programma, training, membership of andere door OOU aangeboden prestatie.

Begeleidingstraject: een overeengekomen reeks online sessies voor coaching of begeleiding rond ouderschap, overbelasting of parentale burn-out.

Digitaal product: digitale inhoud of een digitale dienst, zoals video, werkboek, online cursus, community of ledenomgeving.

Leeromgeving: de door OOU gebruikte Huddle-omgeving of een opvolgend platform waarin digitale producten, memberships en communityfuncties beschikbaar zijn.

Coach: Lara van der Zwaag of een door OOU voor de uitvoering ingeschakelde professional.

Overeenkomst: de afspraak tussen OOU en de klant waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.

Artikel 2 – Identiteit en contact

• Online Opvoed Uni

• Heideweg 4, 7793 HD Hoogenweg

• KvK 80207251

• team@onlineopvoeduni.nl

Website: https://onlineopvoeduni.nl/

Artikel 3 – Toepasselijkheid en totstandkoming

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en iedere overeenkomst van OOU, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is afgesproken. Afwijkende voorwaarden van een zakelijke klant gelden alleen als OOU die schriftelijk heeft aanvaard.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een aanbod aanvaardt, een bestelling afrondt, een offerte accepteert of wanneer OOU de opdracht schriftelijk bevestigt. Kennelijke fouten in prijs, omschrijving of beschikbaarheid binden OOU niet als de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

De inhoud van het aanbod, de order- of offertebevestiging en eventuele specifieke afspraken gaan voor als die afwijken van deze voorwaarden. OOU stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar op een manier waarop de klant ze kan opslaan. De klant ontvangt of kan downloaden welke versie van toepassing is.

Is een bepaling ongeldig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling zo nodig door een geldige regeling die zo dicht mogelijk bij doel en strekking blijft, zonder afbreuk te doen aan dwingend recht.

Artikel 4 – Aard en grenzen van coaching en begeleiding

De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes en voor het tijdig inschakelen van passende zorg. Resultaten hangen mede af van persoonlijke omstandigheden, inzet en factoren buiten de invloed van OOU. OOU geeft geen garantie op een bepaald herstel-, opvoed-, werk- of gezondheidsresultaat.

Bij acute onveiligheid, suïcidaliteit, ernstige psychiatrische klachten, medische nood of een andere situatie buiten de reikwijdte van OOU moet de cliënt contact opnemen met 112, de huisarts of huisartsenpost, 113 Zelfmoordpreventie, Veilig Thuis of een andere passende bevoegde instantie. OOU mag een intake weigeren, begeleiding pauzeren of beëindigen als de hulpvraag niet passend of niet veilig binnen deze dienstverlening kan worden uitgevoerd. OOU licht dit toe en restitueert vooruitbetaalde, niet uitgevoerde onderdelen, behoudens een wettelijk of contractueel gerechtvaardigde verrekening.

Artikel 5 – Aanbod, informatie en geschiktheid

Het aanbod beschrijft de belangrijkste kenmerken, prijs, duur, toegang, eventuele technische vereisten en betaalwijze. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld, tenzij de prestatie wettelijk is vrijgesteld. Zakelijke prijzen kunnen exclusief btw worden vermeld als dit duidelijk staat aangegeven.

Een vrijblijvende intake is bedoeld om de hulpvraag en praktische passendheid te verkennen. De intake is geen diagnose, behandeladvies of garantie dat OOU een traject aanbiedt. OOU kan aanvullende informatie vragen die noodzakelijk is voor een veilige uitvoering, met inachtneming van de privacyverklaring.

Artikel 6 – Herroepingsrecht van consumenten

Een consument die online, telefonisch of anderszins op afstand een overeenkomst sluit, kan de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Bij een dienst en digitaal product begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

Herroepen kan via de duidelijke online herroepingsfunctie op https://onlineopvoeduni.nl/herroepen/, per e-mail aan team@onlineopvoeduni.nl of met het modelformulier in de bijlage. OOU bevestigt een online herroeping direct langs elektronische weg.

Wil de consument dat een dienst al tijdens de bedenktijd begint, dan vraagt OOU vooraf een uitdrukkelijk verzoek. Herroept de consument daarna voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan betaalt de consument alleen een evenredig bedrag voor het deel dat op het moment van herroeping al is uitgevoerd, mits OOU vooraf de wettelijk vereiste informatie heeft gegeven.

Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt pas na volledige uitvoering binnen de bedenktijd als de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument én de consument heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de levering tijdens de bedenktijd is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument, de consument heeft erkend daarmee het herroepingsrecht te verliezen en OOU de wettelijk vereiste bevestiging heeft verstrekt.

Na een geldige herroeping betaalt OOU de ontvangen bedragen waarop de consument recht heeft zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders afgesproken.

Artikel 7 – Prijzen, facturatie en betaling

De overeengekomen prijs en betaaltermijn staan in het aanbod, de checkout of de offerte. OOU mag voor aanvang (gedeeltelijke) vooruitbetaling vragen voor zover de wet dit toestaat. Betaling via een betaalprovider is onderworpen aan de technische voorwaarden van die provider, zonder dat wettelijke rechten tegenover OOU vervallen.

Als een consument niet op tijd betaalt, stuurt OOU eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst, om alsnog te betalen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wet verschuldigd worden.

Een zakelijke klant is na het verstrijken van de betaaltermijn in verzuim voor zover de wet dat toestaat. Dan kan wettelijke handelsrente en een redelijke vergoeding voor buitengerechtelijke kosten verschuldigd zijn.

Een terugboeking of stornering maakt een geldige opzegging of herroeping niet ongedaan. OOU brengt geen vaste storno- of administratieboete in rekening; alleen aantoonbare of wettelijk toegestane kosten kunnen worden gevorderd.

Artikel 8 – Digitale producten, accounts en intellectuele eigendom

Digitale producten kunnen worden geleverd via de Huddle-leeromgeving. Toegang is persoonlijk en niet overdraagbaar, tenzij OOU schriftelijk anders toestaat. De klant beschermt inloggegevens en meldt misbruik. De toegangsduur staat in het specifieke aanbod; ‘directe toegang’ betekent niet automatisch onbeperkte of levenslange toegang.

OOU mag toegang tijdelijk blokkeren bij een concrete beveiligingsdreiging, fraude of ernstige schending, maar handelt proportioneel en geeft waar mogelijk gelegenheid tot uitleg of herstel. Als permanente beëindiging volgt zonder ernstige toerekenbare tekortkoming van de klant, wordt het niet geleverde betaalde deel passend gecompenseerd.

Alle auteursrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten op content, methodieken, video’s, teksten, werkboeken, formats en materiaal blijven bij OOU of haar licentiegevers. De klant krijgt uitsluitend een persoonlijk, beperkt en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel en de duur van de overeenkomst. Verveelvoudigen, openbaar maken, doorverkopen, delen van accounts of commercieel hergebruik is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

OOU streeft naar goede beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken toegang. Onderhoud, beveiliging of afhankelijkheid van derden kan tijdelijke onderbreking veroorzaken. Bij een wezenlijke en langdurige tekortkoming biedt OOU een passende oplossing, verlenging, prijsvermindering of terugbetaling voor het niet geleverde deel, overeenkomstig de wet.

In een community blijft iedere deelnemer verantwoordelijk voor eigen bijdragen. Het is niet toegestaan vertrouwelijke gegevens van anderen, medische noodsituaties, bedreigingen, discriminatie, reclame, spam of onrechtmatige content te plaatsen. OOU mag bijdragen modereren of verwijderen en deelname beperken als dit noodzakelijk en proportioneel is voor veiligheid, privacy of een werkbare community. De community is geen kanaal voor crisiszorg of individuele dossierinformatie.

Artikel 9 – Memberships en abonnementen

De looptijd, prijs en verlengingswijze staan in het aanbod. Een abonnement wordt alleen automatisch verlengd als dat vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is meegedeeld. Na een eerste vaste looptijd kan een consumentenabonnement dat stilzwijgend voor onbepaalde tijd is verlengd worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de wet een kortere termijn voorschrijft.

Opzegging kan via de opzegmogelijkheid in het account, de website of per e-mail aan team@onlineopvoeduni.nl. Als de opzegging vóór een nieuwe betaal- of verlengingsperiode is ontvangen, eindigt het abonnement aan het einde van de lopende betaalde periode. Interne verwerkingstijd komt niet voor rekening van de klant. Een stornering geldt niet automatisch als opzegging.

Artikel 10 – Afspraken, verplaatsen en no-show

Een cliënt kan een individuele sessie kosteloos verplaatsen of annuleren tot 24 uur vóór de afgesproken begintijd, tenzij in het aanbod een ruimere termijn staat. Bij latere annulering of niet verschijnen mag OOU de sessie in rekening brengen of als gebruikt aanmerken, omdat de gereserveerde tijd doorgaans niet meer inzetbaar is. OOU kan hiervan afwijken bij overmacht of bijzondere omstandigheden.

Als OOU of de coach een afspraak moet verplaatsen, wordt zo spoedig mogelijk een alternatief aangeboden. Kan een passende vervanging niet binnen redelijke tijd plaatsvinden, dan blijft de sessie beschikbaar of wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

De cliënt zorgt voor een werkende internetverbinding, geschikte apparatuur en een zo privé mogelijke omgeving. Bij een technische storing zoeken partijen eerst een redelijke oplossing, bijvoorbeeld opnieuw verbinden, telefonisch voortzetten of verplaatsen.

Artikel 11 – Begeleidingstrajecten

Het aantal sessies, de sessieduur, prijs, geldigheidsduur en eventuele aanvullende onderdelen staan in het aanbod of de offerte. De cliënt verstrekt naar beste weten informatie die noodzakelijk is voor een veilige en passende uitvoering en meldt relevante veranderingen.

Een consument kan een overeenkomst van opdracht voor begeleiding opzeggen. Bij voortijdige beëindiging betaalt de consument de al uitgevoerde sessies en, voor zover wettelijk toegestaan, een redelijke vergoeding voor rechtstreeks gemaakte en niet meer te besparen kosten. OOU rekent niet automatisch het volledige ongebruikte traject af. Voor zakelijke klanten kan in de offerte een andere redelijke annuleringsregeling worden afgesproken.

OOU kan de coach vervangen door een voldoende geschikte professional als dat nodig is. Als de persoon van de coach aantoonbaar een essentieel onderdeel van de overeenkomst was en geen redelijke vervanging mogelijk is, kan de klant het niet uitgevoerde deel beëindigen en ontvangt die een evenredige terugbetaling.

OOU kan de begeleiding pauzeren of beëindigen bij onveiligheid, een hulpvraag buiten de reikwijdte, herhaald grensoverschrijdend gedrag, ernstige verstoring, fraude of aanhoudende wanbetaling na een redelijke herstelmogelijkheid. OOU motiveert de beslissing, handelt proportioneel en rekent ongebruikte vooruitbetaalde onderdelen af, tenzij de klant door een ernstige toerekenbare tekortkoming aantoonbare schade veroorzaakt.

Artikel 12 – Werkgeverroute

Bij een werkgeverroute kan de werkgever de zakelijke klant en betaler zijn, terwijl de werknemer de cliënt en deelnemer is. OOU, werkgever en cliënt maken vooraf afspraken over omvang, prijs, planning en zakelijke rapportage. De cliënt is niet persoonlijk betalingsplichtig, tenzij dat uitdrukkelijk en afzonderlijk met de cliënt is afgesproken.

Aan werkgever of HR worden alleen noodzakelijke praktische en zakelijke gegevens verstrekt, zoals offerte-, factuur- en planningsinformatie en uitsluitend voor zover vooraf duidelijk: deelname of aanwezigheid. OOU verstrekt geen gespreksinhoud, gezondheidsgegevens, diagnose, veiligheidsinformatie of oordeel over belastbaarheid of werkhervatting aan werkgever of HR.

Een specifieke inhoudelijke terugkoppeling vindt alleen plaats als de cliënt de concrete inhoud vooraf afzonderlijk en uitdrukkelijk heeft goedgekeurd. Ook dan wordt niet meer gedeeld dan nodig. Medische of arbeidsgezondheidskundige beoordeling verloopt via de bedrijfsarts of een andere bevoegde professional.

Artikel 13 – Privacy, dossier en vertrouwelijkheid

OOU verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring die vóór de relevante verwerking beschikbaar wordt gesteld. Voor gezondheidsgegevens vraagt OOU waar vereist uitdrukkelijke toestemming. Het niet geven of intrekken van noodzakelijke toestemming kan betekenen dat een intake of begeleiding niet veilig kan starten of moet stoppen.

OOU en ingeschakelde coaches behandelen inhoudelijke informatie vertrouwelijk. Informatie wordt alleen gedeeld met toestemming, voor uitvoering met geautoriseerde betrokkenen, op grond van een wettelijke plicht of wanneer een zwaarwegende en juridisch toegestane veiligheidsgrond dit noodzakelijk maakt. OOU documenteert zo’n afweging en deelt zo beperkt mogelijk.

De actuele privacyverklaring staat op https://onlineopvoeduni.nl/privacy-policy/.

OOU zorgt ervoor dat de kerninformatie over privacy, toegang, looptijd, opzegging, herroeping en communitygebruik op de website, in de Huddle-leeromgeving, in MijnDiAd, in checkoutteksten en in offertes inhoudelijk met elkaar overeenstemt. Bij verschil gaan de specifieke offerte of orderbevestiging en daarna de versie van deze voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst is verstrekt voor.

Artikel 14 – Gedrag, veiligheid en deelname

De klant en cliënt onthouden zich van bedreiging, discriminatie, intimidatie, ongeoorloofde opnames, auteursrechtinbreuk en misbruik van systemen of community’s. OOU kan bij een concrete overtreding passende maatregelen nemen, van waarschuwing of tijdelijke beperking tot beëindiging. De maatregel moet in verhouding staan tot de ernst en, waar mogelijk, krijgt de betrokkene gelegenheid te reageren.

Het opnemen van een sessie mag alleen met voorafgaande toestemming van alle deelnemers en met duidelijke afspraken over doel, opslag en verwijdering.

Artikel 15 – Klachten en tekortkomingen

Een vraag of onvrede wordt bij voorkeur eerst met de betrokken coach besproken. Lukt dat niet, voelt dat niet passend of blijft de klacht bestaan, dan kan een formele klacht worden gestuurd naar team@onlineopvoeduni.nl. Vermeld een duidelijke omschrijving, wat er is gebeurd, wanneer dit gebeurde en welke oplossing wordt gevraagd. Verstrek niet meer gevoelige informatie dan nodig.

Bij voorkeur wordt een klacht binnen 14 dagen na ontdekking gemeld, zodat OOU snel kan onderzoeken. Het later melden tast wettelijke rechten niet aan. Een klacht schort een betalingsverplichting alleen op als de wet dat bepaalt of OOU daarmee schriftelijk instemt.

OOU bevestigt ontvangst in beginsel binnen twee werkdagen. Lara van der Zwaag behandelt de klacht of wijst een andere geschikte klachtbehandelaar aan als de klacht haarzelf betreft of belangenverstrengeling kan ontstaan. De klachtbehandelaar hoort waar nodig de klager en betrokken coach, gaat vertrouwelijk om met informatie en legt de uitkomst schriftelijk vast.

OOU streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren en uiterlijk binnen één maand een besluit of voorstel te geven. Is dat door de complexiteit niet haalbaar, dan ontvangt de klager vóór het einde van die termijn de reden en een nieuwe redelijke reactiedatum. Een gegronde klacht leidt tot een passende oplossing en, waar nodig, verbetering van de werkwijze.

OOU bewaart het klachtendossier in beginsel maximaal twee jaar na afhandeling, tenzij langere bewaring noodzakelijk is voor een concreet geschil of wettelijke aanspraak. OOU rekent geen onderzoekskosten aan een consument enkel omdat een klacht ongegrond blijkt.

Voor een klacht over persoonsgegevens kan de betrokkene zich daarnaast wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor overige geschillen blijft de volgens artikel 20 bevoegde rechter beschikbaar. OOU claimt alleen aansluiting bij een externe klachtenfunctionaris of geschilleninstantie als die aansluiting daadwerkelijk bestaat en van toepassing is.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

OOU voert de overeenkomst zorgvuldig uit. OOU is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de klant of cliënt, het niet opvolgen van een dringend veiligheidsadvies, keuzes van de cliënt of storingen die buiten de redelijke invloed van OOU liggen, voor zover uitsluiting wettelijk is toegestaan.

Aansprakelijkheid van OOU is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als om een andere reden geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor het schadeveroorzakende deel van de overeenkomst is betaald, met een maximum van het totaalbedrag van die overeenkomst.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van OOU, bij overlijden of lichamelijk letsel voor zover uitsluiting niet is toegestaan, bij schending van een essentiële verplichting voor zover de beperking onredelijk zou zijn, of waar dwingend recht beperking uitsluit. Een consument behoudt alle wettelijke rechten.

Een zakelijke klant vrijwaart OOU alleen voor aanspraken van derden die rechtstreeks voortkomen uit een toerekenbare schending door die zakelijke klant van de overeenkomst of wet; de vrijwaring geldt niet voor zover de schade door OOU is veroorzaakt.

Artikel 17 – Overmacht

Bij overmacht wordt de uitvoering opgeschort zolang nakoming redelijkerwijs niet mogelijk is. Voorbeelden zijn langdurige uitval van essentiële infrastructuur, overheidsmaatregelen, ernstige ziekte zonder vervanging, brand, cyberincidenten of storingen bij noodzakelijke leveranciers die OOU niet redelijkerwijs kon voorkomen.

Duurt de overmacht zo lang dat voortzetting niet redelijk is, dan mag ieder het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Vooruitbetaalde, niet uitgevoerde prestaties worden terugbetaald of verrekend. Dit laat dwingende consumentenrechten onverlet.

Artikel 18 – Wijziging van aanbod en voorwaarden

OOU kan inhoud of techniek aanpassen voor onderhoud, beveiliging, kwaliteit, wetgeving of redelijke productontwikkeling. Een wijziging vermindert de kernprestatie niet wezenlijk zonder geldige reden en passende oplossing.

Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf de vermelde ingangsdatum. Voor een lopende overeenkomst wordt een wezenlijke nadelige wijziging alleen doorgevoerd als daarvoor een geldige reden bestaat, de klant tijdig en duidelijk wordt geïnformeerd en de klant kosteloos kan beëindigen vóór de wijziging ingaat wanneer de wet of redelijkheid dat vereist.

Artikel 19 – Beëindiging en gevolgen

Beëindiging laat verplichtingen die naar hun aard doorlopen onverlet, waaronder betaling voor correct uitgevoerde prestaties, intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, privacy en geschilafhandeling. OOU beëindigt toegang tot digitale onderdelen binnen redelijke tijd na het einde, met inachtneming van het aanbod en wettelijke rechten.

OOU betaalt bedragen die na een geldige beëindiging of herroeping moeten worden terugbetaald binnen de wettelijke of overeengekomen termijn. OOU mag een opeisbare, voldoende bepaalde tegenvordering alleen verrekenen voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument met gewone verblijfplaats in een andere EU-lidstaat behoudt de bescherming van dwingende consumentenregels van die lidstaat.

Geschillen met een consument worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een zakelijke klant kan, voor zover de wet dit toestaat, worden opgeroepen voor de bevoegde rechter in het arrondissement waar OOU is gevestigd. Partijen proberen eerst in goed overleg een oplossing te bereiken.

Artikel 21 – Versie

Deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld op 24 augustus 2026. Voor een overeenkomst geldt de versie die vóór of bij het sluiten daarvan aan de klant is verstrekt of duurzaam beschikbaar is gemaakt.